Si tu negocio atiende a clientes de tu zona, aparecer en Google Maps es probablemente lo más rentable que puedes hacer en internet. Es gratis, y una ficha bien trabajada puede traerte más llamadas que la propia web.
Paso 1: comprueba si ya existe una ficha
Busca el nombre de tu negocio en Google Maps. A veces Google crea fichas automáticamente o un cliente la sugirió. Si existe, reclámala en lugar de crear otra: tener fichas duplicadas perjudica.
Paso 2: crea o reclama la ficha
Entra en Google Business Profile con una cuenta de Google que vayas a conservar, idealmente la del negocio. Indica el nombre exacto de tu negocio, tal y como aparece en el rótulo o en tus facturas, sin añadir palabras clave.
Paso 3: elige bien la categoría principal
Es uno de los factores que más pesan. Elige la más específica posible: "Clínica dental" mejor que "Médico", "Empresa de reformas" mejor que "Contratista". Después añade categorías secundarias para otros servicios reales.
Paso 4: dirección o zona de servicio
- Si recibes clientes en un local, pon la dirección.
- Si vas tú al cliente (reformas, fontanería, limpieza) y no atiendes en tu domicilio, oculta la dirección y define las zonas de servicio: municipios o códigos postales.
Paso 5: verificación
Google te pedirá verificar que el negocio es real. Hoy lo más habitual es grabar un vídeo corto mostrando el exterior, el rótulo, el interior o herramientas de trabajo y algún documento del negocio. Ten todo preparado antes de empezar para que salga a la primera.
Paso 6: completa absolutamente todo
- Horario, incluidos festivos y horarios especiales.
- Servicios con una descripción breve de cada uno.
- Descripción del negocio natural, explicando qué haces y dónde.
- Enlace a tu web y, si tienes, a reservas.
- Atributos: accesibilidad, formas de pago, wifi, etc.
Paso 7: fotos reales y frecuentes
Sube fotos del exterior (para que te reconozcan al llegar), del interior, del equipo y de tus trabajos o productos. Añade fotos nuevas cada pocas semanas: una ficha activa transmite que el negocio está vivo.
Paso 8: reseñas
Pide reseña a tus clientes satisfechos con el enlace directo que te da la propia ficha. Puedes ponerlo en un código QR en el mostrador o enviarlo por WhatsApp después del servicio. Responde a todas las reseñas, también a las malas, con educación y aportando soluciones.
No ofrezcas descuentos a cambio de reseñas positivas ni publiques reseñas falsas. Va contra las normas de Google y contra la normativa de consumo, y puede acabar con la ficha suspendida.
Paso 9: publica novedades
Las publicaciones de la ficha sirven para anunciar ofertas, eventos o trabajos recientes. No son un factor decisivo, pero dan actividad y ayudan a convertir a quien visita la ficha.
Paso 10: conecta la ficha con tu web
La web debe mostrar el mismo nombre, dirección y teléfono que la ficha, y tener contenido sobre tus servicios y tu zona. Ficha y web se refuerzan mutuamente. Si no tienes web o la tuya no ayuda, puedes ver cómo trabajo el diseño web con SEO local.
Errores que pueden suspender tu ficha
- Añadir palabras como "barato" o "Sevilla" al nombre si no forman parte de tu nombre real.
- Usar direcciones de oficinas virtuales o coworkings donde no atiendes.
- Cambiar muchos datos a la vez justo después de verificar.
- Crear varias fichas para el mismo negocio.