WhatsApp es el canal por el que más clientes contactan con los negocios pequeños en España. El problema es que los mensajes llegan a cualquier hora y muchas veces son las mismas preguntas. Un chatbot puede encargarse de esa primera respuesta.
Qué puede hacer un chatbot en WhatsApp
- Responder horarios, ubicación, precios orientativos y preguntas frecuentes.
- Recoger datos para un presupuesto: tipo de servicio, zona, fotos.
- Dar cita o derivar a tu agenda online.
- Enviar confirmaciones y recordatorios de citas.
- Pasar la conversación a una persona cuando hace falta.
WhatsApp Business o la API
Hay dos productos distintos:
- La app WhatsApp Business, gratuita, permite respuestas rápidas, mensaje de bienvenida y de ausencia, y catálogo. No permite un chatbot con IA propiamente dicho.
- La plataforma de WhatsApp Business (API) permite conectar un asistente con IA, automatizaciones y varios agentes. Se activa a través de Meta o de un proveedor autorizado y tiene costes por algunos tipos de mensajes, sobre todo los que inicia la empresa.
Lo que Meta permite y lo que no
Meta permite asistentes centrados en el servicio de tu empresa: responder sobre tus productos, citas, pedidos o soporte. Lo que no permite es usar WhatsApp Business para ofrecer un asistente de IA genérico, del tipo "pregúntame lo que quieras". El tuyo debe hablar de tu negocio.
Lo que un buen chatbot no debe hacer
- Inventarse precios o condiciones. Debe responder solo con información que tú le das.
- Ocultar que es automático. El cliente debe saber que habla con un asistente.
- Impedir hablar con una persona. Siempre debe haber una salida.
- Enviar mensajes comerciales a quien no los ha pedido.
Privacidad
El chatbot recoge datos personales, así que tu política de privacidad debe mencionarlo y los datos deben tratarse con proveedores que cumplan el RGPD. Lo dejo configurado y documentado al ponerlo en marcha.
Cuánto cuesta
- Chatbot en la web, desde 490€ de puesta en marcha y 49€ al mes.
- Multicanal (web, WhatsApp e Instagram con conexión a tu agenda o CRM), desde 990€ y 99€ al mes.
- Automatizaciones a medida, desde 1.490€ y 149€ al mes.
Precios sin IVA. Los costes que cobra Meta por mensajes van aparte y, para un negocio pequeño que sobre todo responde a clientes, suelen ser bajos. Sin permanencia.
¿Merece la pena para tu negocio?
Haz esta cuenta: cuántos mensajes recibes al día con preguntas repetidas y cuántos clientes pierdes por no contestar a tiempo, sobre todo fuera de horario. Si recibes pocos mensajes, la app gratuita de WhatsApp Business con respuestas rápidas puede bastarte. Si recibes muchos, un asistente se paga solo.